Última actualización: 2026-04-11
Bienvenido a Pocketonic. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder a este sitio web o realizar un pedido, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas vinculadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. Objeto
El presente documento regula la relación entre Pocketonic y los usuarios que acceden, navegan o realizan compras a través del sitio web.
2. Naturaleza del servicio
Pocketonic opera como una tienda en línea bajo un modelo de comercio electrónico y dropshipping. Esto significa que algunos o todos los productos ofrecidos en la tienda pueden ser gestionados y enviados por proveedores logísticos o comerciales externos una vez confirmado el pedido.
El cliente acepta que, debido a este modelo operativo:
- la disponibilidad de algunos productos puede variar rápidamente;
- los tiempos de preparación y entrega pueden depender de terceros;
- ciertos pedidos pueden estar sujetos a validaciones adicionales, incidencias logísticas o limitaciones aduaneras.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, absteniéndose de:
- realizar compras fraudulentas o con datos falsos;
- interferir con el funcionamiento del sitio;
- usar el contenido con fines ilícitos o no autorizados;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.
Pocketonic podrá restringir, suspender o bloquear temporal o definitivamente el acceso al sitio o a determinados servicios cuando detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos.
4. Información de productos
Pocketonic procura que las descripciones, fotografías, especificaciones, compatibilidades y precios de los productos sean lo más exactos posible. No obstante, el usuario acepta que:
- puede haber pequeñas variaciones razonables de color, tono, acabado, empaque, etiquetado, accesorios incluidos o presentación del producto respecto de las imágenes publicadas;
- algunos fabricantes o proveedores pueden modificar características no esenciales sin previo aviso;
- la compatibilidad de ciertos accesorios tecnológicos puede depender del modelo exacto, versión, región o configuración del dispositivo del cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar la compra.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de inventario, validación comercial y aceptación final por parte de Pocketonic.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad inmediata o permanente. Si, después de realizado el pedido, un producto no estuviera disponible o no pudiera ser suministrado en condiciones razonables, Pocketonic podrá:
- informar al cliente de la incidencia;
- ofrecer un producto sustitutivo similar, si fuera posible;
- o cancelar total o parcialmente el pedido y reembolsar el importe correspondiente.
Pocketonic no será responsable por faltantes de inventario, discontinuación del producto o imposibilidad de suministro atribuible a terceros.
6. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se muestran en la moneda indicada en la tienda y podrán ser modificados en cualquier momento antes de la confirmación de un pedido.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios no incluyen:
- aranceles de importación;
- impuestos aduaneros;
- tasas de despacho;
- cargos de almacenamiento;
- costes derivados de trámites locales en destino.
Estos importes, cuando correspondan, serán de cargo del cliente.
Pocketonic se reserva el derecho de corregir errores manifiestos de precio, descripción, cálculo o publicación. En caso de error evidente que afecte un pedido ya realizado, se informará al cliente antes del envío para que pueda confirmar o cancelar su compra.
7. Proceso de compra
La realización de un pedido no implica aceptación automática del mismo. El pedido podrá considerarse aceptado cuando Pocketonic confirme su procesamiento por medios electrónicos y se valide el pago correspondiente, la disponibilidad del producto y la viabilidad logística del envío.
Pocketonic podrá rechazar o cancelar pedidos, incluso después del pago, cuando existan motivos razonables, incluyendo:
- sospecha de fraude;
- errores de precio o publicación;
- falta de stock;
- imposibilidad logística;
- datos incompletos o incorrectos;
- incumplimiento previo del cliente con la tienda.
En caso de cancelación imputable a estas circunstancias, se procederá al reembolso que corresponda según el caso.
8. Datos del cliente y exactitud de la información
El cliente es el único responsable de proporcionar información completa, veraz y correcta al momento de realizar una compra, incluyendo:
- nombre completo;
- dirección de envío;
- correo electrónico;
- número de teléfono;
- referencias necesarias para la entrega.
Pocketonic no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones, costes adicionales o entregas fallidas ocasionadas por errores, omisiones o inexactitudes en la información proporcionada por el cliente.
Si un pedido debe ser reenviado por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, Pocketonic podrá exigir el pago de los nuevos costes logísticos antes de gestionar un segundo envío.
9. Pagos
Los pagos serán procesados a través de plataformas o pasarelas externas habilitadas en la tienda. Pocketonic no almacena de forma directa los datos completos de tarjetas bancarias, salvo en los casos permitidos por la tecnología del proveedor de pago correspondiente.
Pocketonic podrá suspender el procesamiento de un pedido mientras no se confirme correctamente el pago o cuando existan alertas de riesgo, verificación adicional o posibles incidencias de seguridad.
10. Envíos y plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en el sitio son estimados y no constituyen una garantía absoluta de fecha exacta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Debido al modelo de dropshipping, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos al control directo de Pocketonic, incluyendo:
- procesamiento del proveedor;
- disponibilidad de inventario;
- volumen estacional de pedidos;
- retrasos del transportista;
- controles aduaneros;
- inspecciones;
- eventos climáticos;
- conflictos logísticos o de transporte;
- incidencias de última milla en el país de destino.
Pocketonic no será responsable por retrasos razonables atribuibles a terceros o a causas fuera de su control.
11. Aduanas, importación y costes en destino
En pedidos internacionales, el cliente acepta que su compra puede quedar sujeta a inspecciones, tributos, aranceles, tasas, retenciones u otros cargos exigidos por autoridades del país de destino.
Salvo indicación expresa en contrario en la tienda, dichos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío y serán asumidos por el cliente.
Pocketonic no será responsable por:
- demoras causadas por aduanas;
- retenciones administrativas;
- rechazo de ingreso del producto por autoridades locales;
- costes derivados de importación;
- destrucción, devolución o inmovilización del paquete por incumplimiento de requisitos del país de destino.
Es responsabilidad del cliente verificar si el producto adquirido puede ser legalmente importado en su país y bajo qué condiciones.
12. Entrega, riesgo y recepción
Se entenderá cumplida la entrega cuando el pedido figure como entregado por el transportista en la dirección facilitada por el cliente, o cuando exista constancia razonable de intento de entrega conforme a las políticas del operador logístico.
El cliente deberá revisar el paquete en un plazo razonable tras su recepción y notificar cualquier incidencia visible, daño aparente o producto incorrecto dentro del plazo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que este haya entrado en fase de procesamiento logístico o despacho.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o remitido al proveedor o transportista, Pocketonic podrá rechazar la cancelación o aplicar las deducciones razonables derivadas de costes ya asumidos.
Pocketonic se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan causas justificadas, incluyendo errores de publicación, falta de stock, fraude, restricciones logísticas o imposibilidad operativa.
14. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se regirán por la política específica publicada en el sitio web. No obstante, de forma general:
- no se aceptarán devoluciones por demoras razonables imputables al transporte internacional si el pedido sigue en tránsito;
- no se aceptarán devoluciones por errores del cliente en la selección del producto cuando la descripción publicada fuera suficientemente clara;
- no se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados indebidamente, dañados por el cliente o incompletos, salvo que exista defecto de origen;
- en productos de higiene, uso personal, software, consumibles, artículos personalizados o categorías similares, podrán aplicarse restricciones adicionales si la naturaleza del producto lo justifica.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
15. Garantías e incidencias
Si un producto presenta defectos de fabricación, daños atribuibles al origen o diferencias sustanciales respecto de lo ofertado, el cliente podrá contactar a Pocketonic dentro del plazo razonable indicado en la política correspondiente, aportando evidencia suficiente.
Pocketonic podrá solicitar fotografías, vídeos, número de pedido, descripción del problema y cualquier otra prueba razonable antes de aprobar una solución.
La solución podrá consistir, según el caso, en:
- reenvío del producto;
- sustitución;
- reembolso total o parcial;
- o cualquier otra medida comercial razonable.
No se considerarán defectos imputables a Pocketonic los daños causados por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal, incompatibilidad no advertida por el cliente, manipulación inadecuada o intervención de terceros.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Pocketonic no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o perjuicios derivados de:
- retrasos logísticos razonables;
- actos u omisiones de proveedores, transportistas o pasarelas de pago;
- interrupciones temporales del sitio;
- errores del cliente al introducir datos o seleccionar productos;
- restricciones aduaneras o regulatorias del país de destino;
- uso indebido del producto por parte del cliente.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluirá o limitará derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la normativa aplicable. Esto es importante porque en Ecuador la información sobre derechos, obligaciones y garantías del consumidor en contratación electrónica debe respetar la normativa de consumo, y los cambios de términos no se consideran aceptados sin aceptación expresa.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, estructura, gráficos, iconos y elementos distintivos, son propiedad de Pocketonic o se utilizan con autorización legítima.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación sin autorización previa por escrito.
18. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales tendrán la vigencia, condiciones y limitaciones expresamente indicadas en cada caso.
Pocketonic se reserva el derecho de modificar o retirar promociones cuando exista error, abuso, fraude o uso contrario a su finalidad.
19. Cuenta de usuario
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Pocketonic podrá suspender o cancelar cuentas que presenten actividad sospechosa, fraudulenta, abusiva o contraria a estos Términos.
20. Modificaciones
Pocketonic podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legales, operativos, técnicos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha de consulta o compra correspondiente.
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la normativa aplicable en la jurisdicción desde la que opere el responsable de la tienda en cada momento, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor en su lugar de residencia o en el país de destino, cuando sean aplicables.
22. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, incidencias, devoluciones o estos Términos y Condiciones, el usuario podrá utilizar los canales de contacto publicados en el sitio web.